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花18.8元祛痘却背上万元贷款,蕾特恩店员拿用户手机办理美容贷

孙先生向《消费者报道》反映,在今年年初,他通过短视频广告预约了祛痘服务,在体验祛痘过程中,被“诱导”办理了11780元的美容消费贷。本是体验18元的祛痘服务,为何最终背上了上万元的贷款?

本文来源:消费者报道 作者:张德荣、胡文静

孙先生向《消费者报道》反映,在今年年初,他通过短视频广告预约了祛痘服务,在体验祛痘过程中,被“诱导”办理了11780元的美容消费贷。本是体验18元的祛痘服务,为何最终背上了上万元的贷款?

18.8元的祛痘体验,进店疑被“诱导”贷款上万元

“当时刷短视频看到‘蕾特恩’的广告,说是到店支付18.8元可进行肌肤检测。”孙先生告诉《消费者报道》记者,今年1月9日,他通过线上预约前往蕾特恩专业祛痘·皮肤管理(宝龙广场店)。“在我体验的过程中,店员给我讲皮肤损伤该怎么修复,并介绍了他们修复的方法。”

孙先生回忆,在体验过程中,店员在介绍祛痘方案的同时,直接拿起他的手机进行操作,“他跟我说(祛痘)套餐是一万多,我说我肯定不会去做。他说没事可以分期,无息的,然后又说了很多,把我说懵了。”在店员的诱导下,孙先生办理了一张价值11780元的祛痘卡,两年内可以无限次使用。不过,孙先生事后才发现自己办理的是利息较高的贷款,与店员的说法完全不一致。

通过孙先生提供的图片显示,其在小雨点平台上办理了11780元祛痘分期贷款,分18期还清,每期偿还金额为736.89元。《消费者报道》通过IRR利率计算得知,该笔贷款综合年化利率为15.36%。

孙先生告诉记者,该笔借款是直接打给蕾特恩的账户当中,并没有打给其在平台上所绑定的银行卡内。在体验项目时,孙先生表示自己看过祛痘套餐合同,但并未看过借款合同,不了解真实的借款情况和利息构成。

在体验了几次的祛痘项目后,孙先生由于个人原因无法继续接受服务,遂与蕾特恩协商退还还未消费的金额,却屡次遭到蕾特恩的拒绝。

孙先生的遭遇绝非偶然个案,夏先生也有着相似的经历。据了解,夏先生前往蕾特恩专业祛痘·皮肤管理(桐庐旗舰店)体验祛痘服务时,办理了价值980元的十次卡及6000元的美容消费贷。通过夏先生提供的图片显示,其贷款分12期还清,每期偿还金额为567.20元。《消费者报道》通过IRR利率计算得知,该笔贷款每期利率为2.00%,综合年化利率为23.95%。

深陷“套路贷”漩涡,蕾特恩被多名消费者投诉

在上述两个案例当中,孙先生和夏先生均是通过短视频广告了解到蕾特恩,他们被“十几元就能体验祛痘去黑头”的内容所吸引,最终却背上了一笔高额的美容消费贷。

据官网介绍,蕾特恩成立于2012年,定位于专业祛痘领域的连锁机构,现已有1700连锁门店,覆盖468个城市。2021年,蕾特恩集团签约黄圣依、张萌、左小青为形象大使。

蕾特恩深陷“套路贷”早已不是新鲜事,相似情形屡见报端。2022年1月,深视特搜曾报道在校生团购蕾特恩美容优惠却身陷高息分期贷。曾先生向记者反映,自己的女儿是通过大众点评购买了蕾特恩团购优惠券并进行了体验,在体验时办理了8800元的高利息分期贷款。据了解,店员表示贷款是不需要利息的,利息是由蕾特恩公司负责。但事实却和店员的说法完全不一致。

最终,经过当地相关部门的介入调解,该店家同意返还曾先生女儿高额贷款的利息。

《消费者报道》记者通过某短视频平台搜索关键词发现,关于蕾特恩的广告内容是以低价祛痘体验的形式吸引用户到店体验。黑猫投诉平台上,“蕾特恩专业祛痘”的投诉多达3530宗,这并非是零星的投诉案件,投诉内容主要以虚假宣传、诱导贷款、祛痘效果不佳等,其中涉及多宗涉嫌诱导大学生贷款的投诉案例。

综合多名消费者描述,他们大多被“一杯奶茶的价钱就能去洗脸”“十几元就能体验祛痘套餐”等广告内容所吸引。因急切寻求一种快速有效的祛痘方法,他们极其容易被蕾特恩的店员“诱导”办理高价的祛痘套餐。在体验祛痘治疗的过程中,店员不断使用“你的情况很严重”“三个月就能治好”“祛痘美容套餐可办理分期”“无利息”等话术,进行推销。一旦消费者表示负担不起祛痘套餐时,店员则会推荐办理分期,并拿起消费者的手机下载APP并办理美容消费贷。

“当时他们说的是给我人脸识别查看一下额度,合适你再考虑,结果识别了,直接就贷款成功了,当时也并没有说什么不退不换,在我毫不知情的情况下消费了两笔上万元的贷款。”来自重庆的邓先生告诉记者,早在2020年年底,其已办理了终身卡套餐。今年10月、11月先后两次诱导消费了两笔分别为20000元、11000元的消费贷款。

对此,《消费者报道》针对上述投诉向珠海蕾特恩国际贸易有限公司、杭州蕾特恩美容有限公司发送采访函问询,截至发稿日,对方仍未有回复。

蕾特恩祛痘产品被检出禁用物质

蕾特恩向消费者收取如此高昂的祛痘套餐费用,其产品真能起到很好的祛痘或修复效果吗?邓先生告诉记者,其办理套餐后已体验数十次,但修复效果不佳,脸上的泛红仍未得到有效改善。

与此同时,南都此前曾报道,在2020年国家药品监督管理局组织开展的化妆品监督抽检工作中,9批次化妆品含有禁用物质,其中,有8批次是蕾特恩的祛痘产品,且均来自同一家生产商——珠海希恩化妆品有限公司。在本次抽检中,8批次蕾特恩产品检测出禁用物质赛庚啶,最高检出量高达12666ng/g。涉及珠海,西宁,银川等门店的4款产品,分别是蕾特恩祛痘菁华液,蕾特恩净满益肤舒缓霜,蕾特恩痘痘贴,蕾特恩祛痘菁华霜,其中蕾特恩祛痘菁华液上榜3次。

据了解,根据我国《化妆品安全技术规范》(2015年版),赛庚啶是严禁被添加进化妆品中的有害成分,虽然赛庚啶是抗过敏药物,但是如果长期使用,皮肤容易患上激素依赖性皮炎,使得皮肤变得非常敏感,如果一停用就会缺水、起皮、毛细血管暴露,甚至还可能有色素沉着,真菌感染率升高的风险,进而引起继发性的皮肤炎症性疾病。

律师:如遇消费纠纷应及时取证

北京市京师(郑州)律师事务所欧阳一鹏律师接受记者采访时表示,不法商家如果隐瞒不利信息、只谈诱人条件进行虚假宣传欺骗和误导消费者进行贷款或者收取费用,就会违反《消费者权益保护法》第二十条:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得做虚假或者引人误解的宣传”的规定,涉嫌消费欺诈。

欧阳一鹏提醒消费者,如遇到消费纠纷应当及时通过录音录像等方式进行取证,对商家虚假宣传、承诺无利息、“未同意办理祛痘套餐,仅是人脸识别查看一下额度,合适你再考虑,结果识别了,直接就贷款成功了”等违法违规事实进行事实还原,根据证据反应的商家违法事实向市场监督管理局、银保监局分别进行举报投诉,要求启动调查并处罚商家存在的违法违规行为。

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